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2分钟看懂客流统计如何驱动“智慧门店”生意




实体店最需要数据,但也最缺乏数据

面对“大数据”时代来自电商的冲击,实体零售店貌似已获得了很多数据,例如:POS数据、进销存、CRM、供应链数据等,但是这些多为商品成交数据及静态顾客数据,十分滞后,然而那些未成交的信息则却很难获取。

某位顾客来过却没有消费,也许他是潜在客户,但是却不知道他是谁,只能直觉的判断气质像土豪,手机是挺大的,汽车钥匙标志看不清。根本谈不上精准地锁定甚至预测用户的下一个消费行为,这让在传统购物环境中摸不清用户需求的运营者显得捉襟见肘。因此线下实体店铺数据利用更希望像电商店铺一样,获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息。通过店内顾客购物行为分析功能,能对来店顾客的行动轨迹、偏好、店铺热点区域、顾客的性别年龄、销售员与顾客互动的效率等进行分析,作为预测销售活动和门店运营的依据。这便是“智慧门店”的新生意。

用数据为线下顾客和店铺“画像”

实体店的顾客从哪里来?通过什么渠道来?什么时候来?多久来一次?顾客的年龄、性别、消费偏好、购买习惯是什么?哪些商品被关注过?关注多长时间?多少顾客未形成购买行为?这些都是零售实体店铺运营商值得思考并关注的问题。

为什么零售连锁、实体门店要统计客流,严格来说,除了客流数量,还包含对客流质量的分析和应用,并且还把 Traffic(客流数据) 作为非常重要的数据指标在财报中公布?原因是这个 Traffic 真的非常非常非常重要!


我们来看这样一个客流漏斗模型:

在最顶端的潜在客群,即零售连锁、实体门店在做品牌战略时圈定的目标消费者,最终到达门店、入店、消费、复购、加入会员、成为忠实会员的人才是对品牌来说最宝贵的客群,虽说宝贵,但这部分人群实际上不需要再做更多营销成本投入了,漏斗中最关键的数据指标就是到达客流和入店客流的转化了,他们就像是大选中那个中间摇摆不定的人群,只有争取到他们的支持,让他们用现金投票,品牌才能赢得销售成功。

所以说,客流的数量和质量决定了店铺的销售能力,即客流数据决定销售数据。这就像电商网站的流量决定了成交量,不重视不行啊!

具体应用:

下面我们来通过天威客流详细阐述Traffic即客流数据的具体应用:

智慧门店顾客“画像”分析

天威客流-入店顾客特征(性别、年龄、VIP)

天威客流-入店顾客消费能力

天威客流-全国客流数据地理位置分布

实体零售店铺如何进行客流转化?

这里能说的方法和案例太多了,这里客流君只举几个应用方向的案例供参考。通过天威客流统计系统对客流的统计(包括数量和质量),进而对数据指标进行拆解,这样可以精细化店铺运营,通过运营策略的调整和辅助的 KPI 考核指标,就能有效提升最终的销售额。

1.入店热点时段分析

主要发现:

①从天威客流的数据报表分析出该店的热点时段有2个高峰,晚上19:00-21:00为客流最高峰时段,中午12:00-15:00为小高峰时段。

②通过数据报表预判,该店可提前安排好人手,多留人手在晚上客流高峰时段,提高接待能力及服务能力,避免因接待能力不足而导致客户流失,其他时段可合理轮值。

2.店铺整体客流量走势分析

主要发现:

①通过天威客流分析报表可看出该店入店量一周内周一入店客流较低,周六客流最高,周五、周日客流量紧随其后,而试穿量周一到周日差不多。

②通过报表分析进一步看到,周一至周六的过客量与入店量曲线趋同。

③从报表看出,该店周六入店的客流量最大但试穿的顾客量却和周一一样,说明店铺商品陈列对顾客缺乏足够的吸引力,该店在运营上有很大提升空间。如何利用好周六过客量和入店量最大的时间段,提高试穿量及成交量?例如,在转化上,该店可以在周六时段做一些促销活动,或者改变橱窗及商品的陈列。

此外,天威客流统计系统报表还能在客流环比、出入口累计过客量、节假日过客量分析、天气因素分析、楼层分析等多维度、多层级、深层次对“智慧门店”进行数据的精准统计及分析。

移动云端管控 店铺高效运营


【客流统计系统】利用天威客流统计系统,为“智慧门店”还原更真实的商场及店铺,从客流变化趋势、坪效、入店量、市场促销活动的效用,以及天气和节日等对客流及销售的影响。让店铺的管理者得到更有效的客流数据。

【远程巡店】天威客流的远程巡店app,使管理者随时随地通过手机、平板等移动设备进行店内真实情况的巡视。通过数据报表及视频图像,可使总部管理人员对分布在全国各地的店铺的经营活动进行巡查。总部巡店可以不到现场就能完成,实现对货品陈列的实时管控、实现对店员仪表的实时管控、对店长管理方式的实时跟踪、对活动现场环境的实时掌控、对门店安全、商品库存等多项内容进行远程监控。集团领导通过视频及时了解各门店的整体情况,审查店内环境整洁程度,顾客密度情况,顾客服务时间,员工工作效率,以及其他影响顾客消费体验的因素,从而提高营运管理水平。

天威客流为连锁零售、实体门店带来更多的销售机遇,用“智慧门店”把线下实体店铺营销做到极致。更加有效地帮助零售商们分析将进店顾客转换成实际购物者的影响因素,有效提升成交率,直接影响着顾客的店内体验和零售商的收入。

关于天威客流:

天威客流是国内第一家专业从事客流统计分析系统研发、安装和销售的专业客流公司,是客流统计技术和客流数据探索领域的先行者。天威客流统计系统的准确率高达95%以上,连续多年占据行业领导地位。天威客流统计系统正在为众多知名地产集团、购物中心、连锁零售、公共事业提供着客流统计分析和数据挖掘分析应用服务,致力于为线下实体商业提供精准的、多元化的商业客流数据。

400-112-1268

www.skycount.com.cn




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